COMMUNIQUER PLUS EFFICACEMENT
 


 Objectifs de la formation :

 Amener les apprenants à communiquer efficacement
 Apprendre à se synchroniser, à se mettre en phase avec les vrais besoins et demandes des interlocuteurs (clients, public, collaborateurs…)
 Maîtriser les règles de l'écoute active et de la reformulation
Communiquer mieux pour mieux gérer les conflits


Durée indicative : 2 jours

Programme
 


 Communication et développement personnel
 La communication est une relation
 Les grands principes systémiques de l'école de Palo Alto (l'interaction, importance du contexte, symétrie et complémentarité, le changement)
 L'émetteur est toujours responsable de la qualité de la communication
 La carte n'est pas  le territoire (Korzybsky)

 Les grands principes de base de la communication
 Les principes de la modélisation selon la PNL
 Rapide aperçu sur les grands modèles de la communication
 La notion de feed back : comment s’en servir pour réajuster au mieux son discours ?
l La communication verbale, para verbale et non verbale.


 La communication selon la PNL
 Historique et fondateurs
 La synchronisation et la calibration
 Les différents profils de récepteurs : les visuels, les auditifs et les kinesthésiques
 Les obstacles à la communication

 Mieux communiquer pour gérer les conflits
 Savoir établir la relation de confiance
 L’affirmation de soi : ni hérisson, ni paillasson
 Affrontement et négociation
 L’enquête négative
 La technique du DESC
l L'approche gagnant/gagnant de Thomas Gordon


Méthode pédagogique :

 Apports théoriques, remise d'un support
 Mises en situation par la pratique des jeux de rôles
 Etudes de cas
 Travail en sous-groupes

Les conditions financières

- Prix hors taxe de l'intervention:  950 euros la journée (net de taxe)
- Règlement : à réception de facture.